Инженер/Младший инженер поддержки и контроля IT-систем

Обслуживание ПК и орг. техники в офисе и розничных магазинах (удаленно или с выездом на место по необходимости).

Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет. Умение проводить диагностику работы ЛВС, ПО и железа. Навыки монтажа ЛВС...

Техническая поддержка пользователей офиса и удаленных торговых точек (Helpdesk). 1-я линия поддержки. Настройка оборудования. Работа в системе заявок IntraService.

Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, факсы, копиры). Умение диагностировать и устранять сбои. Техническая грамотность в отношении компьютерного оборудования.

Приём и обработка обращений от пользователей. Консультация пользователей по работе с оборудованием и ПО. Установка, настройка, решение проблем с ПО.

Широкий кругозор в области IT, техническая грамотность. Опыт работы в технической поддержке или системным администратором. Опыт работы с системами ServiceDisk.

Прием, регистрация и классификация обращений из магазинов розничной сети (более 180 магазинов). Консультирование сотрудников магазинов по вопросам работы IT-оборудования...

Высшее/среднее профессиональное образование (в области информационных технологий). Опыт работы в должности инженера технической поддержки в сфере ритейл не менее...

Решение обращений клиентов через ServiceDesk. Классификация и распределение инцидентов по ответственным подразделениям. Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения.

Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года. Обязательно знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать запросы).

Первая линия поддержки подсистемы (телефонные переговоры/консультации, устранение проблемы на месте или удаленно). Размещение контента. Постоянный мониторинг и контроль корректной...

Опыт работы в технической поддержке или аналогичной должности от 1 года. Базовые знания html. Сопровождение сайтов на 1С-Битрикс...